Usługi

Model współpracy

Realizujemy sprawy z zakresu asysty prawnej i ochrony prawnej. Swoje usługi świadczymy na rzecz Ubezpieczycieli lub firm Call Center współpracujących z Ubezpieczycielami.

Posiadamy:

• wykwalifikowanych prawników,
• rozbudowaną sieć współpracujących prawników i specjalistycznych kancelarii,
• własne Call Center,
• własne narzędzia informatyczne,
• zabezpieczenia gwarantujące wysoki poziom ochrony danych.

Naszą główną domeną jest zarządzanie procesami dzięki czemu możemy dostosowywać zakres obsługi do bieżących potrzeb Klienta.

Na rzecz Klienta wykonujemy następujące czynności:

Warianty współpracy

Realizujemy wiele wariantów współpracy. Najbardziej popularne zawierają następujące zakresy:

Wariant BASIC

Ubezpieczyciel lub współpracujące Call Center Ubezpieczyciela przyjmuje połączenia od Klientów i weryfikuje zakres ochrony. KORLEX jest podwykonawcą spraw w zakresie asysty prawnej i ochrony prawnej.

Wariant STANDARD

KORLEX świadczy usługę infolinii tylko dla spraw związanych z asystą prawną i ochroną prawną. Odbieramy telefony od Klientów i weryfikujemy zakres ich ochrony. Rejestrujemy sprawy i realizujemy sprawy z zakresu asysty prawnej i ochrony prawnej.

Wariant TOP

KORLEX świadczy usługę infolinii dla wszystkich spraw ubezpieczeniowych, w szczególności ubezpieczenia ochrony prawnej. Odbieramy połączenia od Klientów i weryfikujemy zakres ich ochrony. Sprawy z zakresu asysty prawnej lub ochrony prawnej są realizowane przez KORLEX. Pozostałe sprawy są kierowane do współpracujących kancelarii zewnętrznych.

Call Center

Posiadamy możliwość uruchomienia pełnego mechanizmu Call Center a w nim:

• Wystawiamy dowolną liczbę numerów zewnętrznych na które mogą dzwonić Klienci.
• Tworzymy drzewa zapowiedzi kierujące temat rozmowy do odpowiednich specjalistów.
• Obsługujemy kolejki połączeń przychodzących, aby skrócić czas oczekiwania na połączenia.
• Mamy możliwość dowolnej rozbudowy liczby pracowników Call Center.
• Call Center jest w pełni mobilne i niezależne od lokalizacji, co gwarantuje ciągłość obsługi.
• Nagrywamy rozmowy telefoniczne.
• Nagrania rozmów przekazujemy do teczek spraw tworząc pełną dokumentację.

System informatyczny

Posiadamy autorskie oprogramowanie, które daje nam pełną elastyczność w realizacji zadań. Dzięki niemu możemy:

• Rejestrować sprawy wraz z nagraniami rozmów.
• Prowadzić pełną teczkę sprawy wraz z dokumentami i nagraniami.
• Zarządzać przebiegiem sprawy i śledzić ich bieżące statusy.
• Kontrolować czasy realizacji sprawy.
• Kierować sprawy do podwykonawców.
• Raportować wszystkie zbierane informacje.
• Dowolnie dostosowywać moc obliczeniową dzięki rozwiązaniom chmurowym.
• Zachowywać ciągłość obsługi dzięki dostępowi z dowolnego miejsca.
• Obsługiwać reklamacje zgłaszane przez Klientów.

Przy współpracy z zewnętrznymi partnerami umożliwiamy korzystanie z naszego narzędzia poprzez:

• Wystawienie dedykowanych okien naszego systemu dla dowolnego partnera.
• Tworzymy mechanizmy integracji systemów IT dedykowane dla konkretnego partnera.